Обмін та повернення

Умови повернення й обміну товарів визначені відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.
Продукція належної якості
Відповідно до чинного законодавства України, зокрема Постанови КМУ № 172, алкогольні напої та продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Продукція неналежної якості
Якщо після отримання замовлення ви виявили недоліки або ознаки неналежної якості товару, ви можете звернутися до нас для вирішення питання щодо повернення чи заміни продукції відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення або заміна можливі, зокрема, у таких випадках:
● на продукції є ознаки псування — невластивий запах, смак, колір, сторонні включення тощо;● порушена цілісність упаковки або герметичність тари — наприклад, пошкоджена кришка чи пляшка протікає;● отриманий товар не відповідає оформленому замовленню — інший сорт, вид або об'єм;● на момент отримання товару вже закінчився його термін придатності.
Як повідомити про проблему:
Рекомендуємо перевірити замовлення одразу після отримання, бажано в присутності кур'єра або представника служби доставки. Зверніть увагу на цілісність упаковки, відповідність товарів замовленню та їхній зовнішній стан.
Якщо ви виявили недолік:
Зробіть фото — зафіксуйте дефект, пошкодження, термін придатності або іншу проблему.Збережіть фіскальний чек та інші документи, що підтверджують покупку.Зверніться до нас електронною поштою moc.liamg%40selas.yrewerbdoog або за телефоном +380 63 031 37 37.У повідомленні зазначте номер замовлення та детально опишіть виявлену проблему.
Розгляд звернення та повернення коштів
Звернення щодо продукції неналежної якості розглядаються без зволікань. У будь-якому випадку розгляд здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів із моменту отримання Продавцем товару неналежної якості.Якщо товар не передається Продавцю, звернення розглядається не пізніше двох місяців із моменту повідомлення про неналежну якість продукції, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено сторонами.Після підтвердження факту неналежної якості товару кошти повертаються в день такого підтвердження.Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата: на відповідний розрахунковий рахунок.
Оплата доставки при поверненні
Якщо повернення пов'язане з неналежною якістю товару або помилкою з боку магазину, витрати на його транспортування бере на себе магазин.У випадку обміну непродовольчих супутніх товарів належної якості, наприклад подарункової упаковки чи аксесуарів, протягом встановленого 14-денного строку витрати на доставку оплачує покупець.
Повернення та обмін супутніх товарів
Непродовольчі товари, зокрема відкривачки, келихи, елементи мерчу та інші аксесуари, які не входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ № 172, можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 днів.Для цього товар не повинен бути використаний, а його початковий товарний вигляд, комплектація та упаковка мають бути збережені.
Продаж алкогольної продукціїПродаж алкогольних напоїв особам, які не досягли 18-річного віку, заборонений законодавством України.Під час отримання замовлення ми можемо попросити покупця пред'явити документ, який дозволяє підтвердити його вік.